Консалтинг цифрового пути пациента

Между рекламой и записью клиника теряет пациентов.

Мы проектируем цифровой путь пациента как единую систему — от первого касания до повторного обращения. Сайт, онлайн-запись, CRM и аналитика перестают жить отдельно.

01Принцип

Клиника — это система. Мы находим, где в ней теряется пациент, и делаем путь управляемым.

02Где теряются пациенты
I

Сайт не ведёт к записи

Путь к заявке неочевиден и требует лишних шагов — особенно с мобильного. Готовый пациент уходит, не дойдя до формы.

II

Запись только по телефону

Кто-то не дозвонился, кто-то не хочет звонить, кто-то отложил и не вернулся. Горячие обращения теряются до контакта с клиникой.

III

Заявка есть, системы нет

Обращения живут в формах, мессенджерах, таблицах и памяти администратора. Клиника не видит, где теряется пациент и почему он не дошёл до консультации.

·Карта пути
Реклама
Первое касание
Сайт
утечка
Путь к записи неочевиден
Запись
утечка
Только телефон или форма
CRM
Заявка зафиксирована
Обработка
утечка
Теряется у администратора
Визит
Консультация · повтор
Три точки, где готовый пациент исчезает до консультации.
Подход

Мы смотрим на клинику целиком: где пациент впервые узнаёт о ней, что видит, почему оставляет или не оставляет заявку, как попадает в CRM и где теряется. Затем выстраиваем путь, которым клиника управляет, а не которого ждёт.

03Практика

Репродуктивная клиника

Цифровая система привлечения и обработки пациентов

Задача

Связать сайт, заявки, онлайн-запись и CRM в единый путь пациента и понять, где обрываются обращения между рекламой и консультацией — с учётом разных сценариев: ЭКО, криоперенос, донорские программы.

Работа

Стратегическая диагностика цифрового пути. Обнаружен пропущенный сценарий — семьи, ищущие программу суррогатного материнства — и выделен в отдельный поток на сайте и в CRM. Сформирована карта системы: структура сайта, маршруты, воронки.

Клиника получила цифровую карту пациентских потоков: какие сценарии выделить, какие данные собирать при заявке, как разделить обращения в CRM и где усиливать путь до консультации. Решения переданы команде внедрения.
Было
Заявки в формах, мессенджерах, таблицах
Сценарии смешаны в одном потоке
Непонятно, где обрывается путь
→
Стало
Единая карта потоков в CRM
Сценарии разделены, включая суррогатное материнство
Точки усиления пути до консультации
04Форматы работы
Первый шагот $250

Аудит цифрового пути пациента

Диагностика: где именно клиника теряет обращения и что исправить в первую очередь.

  • Сайт и посадочные страницы
  • Путь от первого касания до заявки
  • Формы, кнопки, онлайн-запись
  • Логика CRM
  • Карта приоритетов
Проектирование

Цифровая архитектура клиники

Система целиком — от структуры до плана внедрения.

  • Структура сайта и страниц
  • Сценарии типов пациентов
  • Логика форм и записи
  • CRM-воронки
  • План внедрения
Сопровождение

Внедрение

Контроль, чтобы система заработала так, как спроектирована.

  • Постановка задач подрядчикам
  • Контроль дизайна и разработки
  • Связка сайт — CRM
  • Проверка аналитики
  • Оптимизация после запуска
Марьям Рамазанова
Кто ведёт

Марьям Рамазанова

Digital-стратег · цифровые системы для клиник

Более 15 лет в digital, IT и разработке цифровых решений для бизнеса. Работаю на стыке стратегии, маркетинга, UX, CRM и бизнес-процессов — перевожу хаотичные задачи в понятную цифровую архитектуру.

Опыт управления разработкой сайтов, CRM и digital-инфраструктуры; работа с частными и государственными заказчиками.

MBA
международный бизнес, модуль в Дубае
15+ лет
digital · IT · CRM
Диагностика цифровой системы Проектирование пути пациента Структура сайта и лендингов Логика онлайн-записи и форм CRM-воронки и обработка Связка сайта, рекламы, аналитики
AXIRAWAY
Первый шаг

Покажем, где ваша клиника теряет пациентов

Аудит цифрового пути пациента — от $250. При переходе во внедрение стоимость аудита засчитывается в проект.

WhatsApp hello@axiraway.com